La presente Política de Envíos regula las condiciones de entrega de los productos adquiridos a través del sitio web BullSens.com, titularidad de:
1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
- La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, gestión y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web BullSens.com, titularidad de:
- Empresa: ENCORE LAB, S.L.
- NIF: B26487868
- Dirección: Avda. de Zaragoza 18, 1º – Oficina 2, C.P. 26006, Logroño (La Rioja).
- Correo electrónico: info@encore-lab.com
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil, Tomo 738, Libro 0, Folio 88, Sección 8, Hoja Lo-14662.
2. ÁMBITO DE ENVÍO
Desde BullSens.com realizamos envíos de nuestros productos a España Peninsular y las Islas Baleares.
Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales, recomendamos contactar previamente con nuestro equipo a través de info@encore-lab.com, con el fin de consultar la disponibilidad del servicio, las condiciones de entrega y los posibles gastos adicionales.
La disponibilidad de envío a determinados destinos podrá estar sujeta a las condiciones de las empresas de transporte y a las características de los productos solicitados.
3. PREPARACIÓN Y PLAZOS DE ENTREGA
En BullSens trabajamos para que todos los pedidos sean preparados y enviados de la manera más ágil y eficiente posible.
Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo iniciará su gestión, teniendo en cuenta la disponibilidad de los productos, las necesidades de preparación y las condiciones logísticas correspondientes.
Los plazos de entrega pueden variar en función del destino, la disponibilidad de stock, el volumen de pedidos, los días festivos o las circunstancias propias del servicio de transporte.
Las estimaciones de entrega facilitadas durante el proceso de compra tienen carácter orientativo, sin perjuicio de los plazos acordados con el cliente y de los derechos reconocidos por la legislación vigente.
En caso de producirse cualquier circunstancia que pueda afectar a la preparación o entrega de un pedido, BullSens realizará las gestiones necesarias para resolver la situación con la mayor rapidez posible, procurando minimizar las molestias ocasionadas y manteniendo informado al cliente cuando resulte necesario.
4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y POSIBLES FALTAS DE STOCK
En BullSens procuramos mantener actualizada la disponibilidad de los productos ofrecidos en nuestra tienda online. No obstante, en determinadas circunstancias pueden producirse variaciones de inventario, faltas puntuales de stock o retrasos en el suministro por parte de nuestros proveedores.
Si alguno de los productos adquiridos no estuviera disponible en el momento de preparar el pedido, nuestro equipo intentará gestionar su reposición o buscar una solución adecuada de la forma más rápida posible.
En estos casos, contactaremos con el cliente para informarle de la situación y, cuando corresponda, valorar las alternativas disponibles, como esperar a la reposición del producto, aceptar una alternativa adecuada o solicitar la cancelación del producto o pedido afectado.
En caso de que no sea posible atender el pedido por falta de disponibilidad, se procederá al reembolso de las cantidades correspondientes sin demoras indebidas, de acuerdo con la normativa aplicable.
Nuestro objetivo es ofrecer una atención cercana, transparente y resolutiva ante cualquier incidencia relacionada con la disponibilidad de nuestros productos.
5. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calcularán en función del destino, las características del pedido y las condiciones logísticas aplicables.
El importe correspondiente se mostrará de forma clara durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido y efectuar el pago.
BullSens podrá ofrecer condiciones especiales, promociones o campañas de envío gratuito, que serán comunicadas a través de la página web cuando se encuentren disponibles.
Para destinos que requieran condiciones especiales de transporte, será necesario consultar previamente con nuestro equipo.
6. SEGUIMIENTO DE LOS PEDIDOS
Una vez preparado y expedido el pedido, el cliente podrá recibir una comunicación de confirmación del envío.
Siempre que el servicio de transporte lo permita, se facilitará la información necesaria para consultar el estado de la entrega y realizar su seguimiento.
Si el cliente necesita información adicional sobre la situación de su pedido, podrá ponerse en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico info@encore-lab.com.
7. ENTREGAS FALLIDAS Y DIRECCIONES INCORRECTAS
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada en el momento de realizar el pedido.
En caso de que la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario, errores en la dirección proporcionada o cualquier otra circunstancia, la empresa de transporte podrá establecer un nuevo intento de entrega o facilitar las instrucciones correspondientes para su recogida.
Si el pedido fuera devuelto por causas imputables al destinatario, BullSens contactará con el cliente para estudiar las opciones disponibles. Cuando proceda, los gastos adicionales derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente, previa comunicación de dichas condiciones y respetando sus derechos legales.
Nuestro equipo procurará colaborar en la resolución de cualquier incidencia relacionada con la entrega.
8. INCIDENCIAS, RETRASOS Y DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
En BullSens prestamos especial atención a la preparación y protección de los pedidos para favorecer que los productos lleguen en las mejores condiciones.
No obstante, pueden producirse incidencias ajenas al proceso habitual de envío, como retrasos logísticos, problemas de distribución, daños durante el transporte o circunstancias excepcionales.
Si el cliente detecta cualquier anomalía al recibir su pedido, recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@encore-lab.com, indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia.
Siempre que sea posible, agradeceremos que se adjunten fotografías del embalaje y de los productos afectados para facilitar la valoración y gestión de la incidencia.
BullSens se compromete a atender las incidencias comunicadas y a realizar las gestiones oportunas para ofrecer una solución con la mayor rapidez posible, de acuerdo con las circunstancias de cada caso y la normativa vigente.
La comunicación temprana de cualquier anomalía facilitará su gestión, sin que ello suponga una limitación de los derechos legales del consumidor.
9. ATENCIÓN AL CLIENTE
En BullSens queremos ofrecer una experiencia de compra satisfactoria, basada en la confianza, la transparencia y la atención personalizada.
Para cualquier consulta relacionada con la preparación, disponibilidad, envío o entrega de un pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible a través de:
Correo electrónico: info@encore-lab.com
Trabajaremos para atender las consultas y gestionar cualquier incidencia de la forma más ágil y eficaz posible.
La presente Política de Envíos se aplicará sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.